Shop Mèo Thần Tài Fuku luôn kiểm tra sản phẩm kỹ trước khi giao nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng mẫu và trong tình trạng tốt. Trong trường hợp phát sinh lỗi từ sản phẩm, quá trình vận chuyển hoặc giao nhầm hàng, Fuku sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo các quy định dưới đây.

1. Quy định chung

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Shop Mèo Thần Tài Fuku hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền trong những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của shop.

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng. Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng liên hệ với Fuku trong vòng 30 phút kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp hình ảnh/video thực tế để shop kiểm tra, xác nhận và hỗ trợ xử lý.

2. Thời hạn áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả được áp dụng:

  • Khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.
  • Thông báo cho Fuku trong vòng 30 phút kể từ khi nhận sản phẩm nếu phát hiện hư hỏng, nứt, bể, thiếu sản phẩm/phụ kiện hoặc giao sai mẫu.
  • Sản phẩm cần được giữ nguyên hiện trạng tại thời điểm phát hiện vấn đề để Fuku có cơ sở kiểm tra và xử lý.

Sau thời gian trên, Fuku có thể từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với các lỗi liên quan đến ngoại quan như nứt, bể, trầy xước hoặc hư hỏng do va chạm.

3. Trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền

Fuku hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Mèo thần tài bị nứt, bể hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Shop giao sai mẫu so với đơn hàng đã được xác nhận.
  • Sản phẩm thực tế có khác biệt đáng kể so với thông tin, hình ảnh hoặc mẫu đã được Fuku xác nhận với khách hàng trước khi giao.
  • Giao thiếu số lượng sản phẩm so với đơn hàng.
  • Thiếu phụ kiện đi kèm theo sản phẩm nếu phụ kiện đó được thể hiện trong thông tin đơn hàng.
  • Các trường hợp khác được xác định là lỗi thuộc trách nhiệm của Shop Mèo Thần Tài Fuku.

Tùy từng trường hợp cụ thể, Fuku sẽ trao đổi với khách hàng để đổi sản phẩm mới cùng loại, đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Shop Mèo Thần Tài Fuku có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu, sở thích hoặc muốn đổi sang mẫu khác sau khi shop đã giao đúng sản phẩm được xác nhận.
  • Khách hàng đặt nhầm hoặc đọc nhầm mã sản phẩm nhưng Fuku đã giao đúng mã theo đơn hàng.
  • Sản phẩm đã được sử dụng và phát sinh hư hỏng trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm bị rơi, va đập, nứt, bể hoặc hư hỏng do khách hàng sau khi nhận hàng.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.
  • Khách hàng đã kiểm tra và xác nhận sản phẩm ở tình trạng bình thường khi nhận nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì các lỗi ngoại quan phát sinh như nứt, bể, trầy xước hoặc va đập.
  • Yêu cầu đổi trả được thông báo sau thời hạn quy định và Fuku không có đủ cơ sở xác định lỗi phát sinh trước hoặc trong quá trình giao hàng.

5. Quy trình đổi trả

Khi sản phẩm thuộc trường hợp được hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ hotline 0354 197 038 hoặc Zalo của Shop Mèo Thần Tài Fuku trong vòng 30 phút kể từ khi nhận hàng.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video thực tế thể hiện tình trạng sản phẩm để nhân viên kiểm tra.

Bước 3: Fuku xác nhận nguyên nhân và thông báo phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Nếu đủ điều kiện đổi trả, shop sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

Đối với sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển, Fuku sẽ ưu tiên xử lý và gửi sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất. Thời gian giao lại sẽ được thông báo cụ thể tùy địa chỉ nhận hàng và tình trạng sản phẩm có sẵn.

6. Thời gian hoàn tiền

Đối với trường hợp được xác nhận hoàn tiền, Shop Mèo Thần Tài Fuku sẽ thực hiện hoàn tiền trong khoảng 1–2 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án xử lý và Fuku nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng sử dụng.

7. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc về Fuku hoặc đơn vị vận chuyển: Shop Mèo Thần Tài Fuku chịu chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi sản phẩm.

Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi mẫu do thay đổi sở thích: Fuku có thể xem xét hỗ trợ tùy tình trạng thực tế của sản phẩm và đơn hàng. Nếu shop đồng ý hỗ trợ đổi, khách hàng vui lòng thanh toán các chi phí vận chuyển phát sinh.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Khi cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Shop Mèo Thần Tài Fuku

Fuku luôn mong muốn giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, rõ ràng và hợp lý, đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua mèo thần tài tại shop.